Skvělá zákaznická zkušenost
„Neotvírejte obchod pokud se neradi usmíváte.“
Čínské přísloví
DC VISION disponuje mezinárodně prověřeným modelem budování Skvělé zákaznické zkušenosti, který lze využít pro strategické a/nebo implementační projekty na straně zákazníků.
Je to interakce mezi organizací a zákazníkem. Jedná se o směs fyzického výkonu organizace, stimulovaných smyslů a vyvolaných emocí, vždy intuitivně měřených oproti zákazníkově
očekávání ve všech momentech kontaktu.
Konzultanti DC VISION jsou schopni rozšířit koncept Brand managementu a vytvořit emoční pouto, které vede k pozitivním doporučením značky dalším klientům.
Jsme schopni identifikovat řadu mezer mezi očekávánou a vnímanou hodnotou ze strany klientů, jsme dobře vybaveni pro schopnost se dívat očima Vašich zákazníků.
Typické služby v oblasti budování Skvělé zákaznické zkušenosti zahrnují:
- Návrh Standardů zákaznických služeb
- Analýza Momentu pravdy
- Mapování Momentu pravdy a tvorba emočního diferenciátoru
- Analýzy vnímání zákaznických služeb
- Sdílená centra služeb
- Cenové strategie
- Interní zákaznická komunikace a spolupráce
- Konzultační služby s měřitelnými dopady
Příklady cílů našich projektů v oblasti Skvělé zákaznické zkušenosti:
- Zvýšení obratu prodejen o 5,5%
- Zvýšení loajality klientů o 8%
- Zvýšení ziskovosti o 7%
- Zvýšení prodeje e-shopu o 3-15%
- Zvýšení ROI investic o 10%
Novinky
Nabídka vzdělávacího kurzu Školení interních lektorů – lean koordinátorů
